Soporte
¿Necesitas más ayuda?
Utiliza Help & Support en la aplicación para revisar un resumen de diagnóstico que protege la privacidad.
Elige si incluyes ese resumen antes de contactar con soporte desde la aplicación.
StepChase nunca añade automáticamente pasos, registros de salud, tokens de invitación, capturas de pantalla ni registros a esa solicitud.
Dirección de soporte: support@stepchase.com
Hacer una solicitud de privacidad
Puedes consultar sobre acceso, corrección, eliminación o cancelación, oposición, límites del uso o la divulgación, o retirada del consentimiento. Los derechos disponibles dependen de la legislación aplicable.
Escribe a support@stepchase.com con el asunto «StepChase privacy request». Incluye una dirección de respuesta, lo que quieres solicitar e información suficiente para localizar tu cuenta o tus registros.
Si actúas por otra persona, explica tu relación y tu facultad. StepChase puede necesitar una verificación limitada de identidad o de esa facultad antes de actuar. No envíes contraseñas, códigos de inicio de sesión, enlaces de invitación ni registros de salud completos.
Lee las instrucciones para solicitudes de privacidad para más detalles. Cerrar sesión, retirar un permiso y eliminar una cuenta tienen efectos distintos.
Privacidad y ayuda con la cuenta
Respuestas claras a las preguntas habituales.
Encuentra orientación práctica para StepChase en iPhone y Android.
Consulta ayuda sobre Apple Health, Health Connect, la actualización, las invitaciones, la privacidad y tu cuenta.
13 temas mostrados
Pasos y acceso a los datos de salud
Conecta tus pasos y recupera datos que se puedan leer.
Tu servicio de salud no tiene pasos que se puedan leerStepChase necesita acceso a los pasos de Apple Health o Health Connect para mostrar tu actividad. Los pasos que introduces manualmente en Apple Health no cuentan. Los de tu teléfono, reloj y otras aplicaciones sí cuentan.
Pasos a seguir
- Abre Perfil y ajustes.
- Elige Conexión de pasos.
- Revisa el acceso a los pasos en Apple Health o Health Connect.
- Permite el acceso a los pasos si quieres que StepChase los lea.
- Vuelve a StepChase y abre de nuevo Yo.
Si todavía necesitas ayuda: Es posible que tu servicio de salud no contenga pasos o limite el historial que se puede leer. Compruébalo primero y después contacta con soporte.
Actualización de pasos
Comprende los tiempos de actualización y los límites en segundo plano.
Los pasos se retrasan o no se han actualizadoStepChase se actualiza al abrir la aplicación y cuando el dispositivo permite tareas en segundo plano.
Pasos a seguir
- Abre StepChase con conexión a Internet.
- Deja Yo abierto mientras StepChase comprueba tu servicio de salud.
- Dale un momento a Apple Health o Health Connect para actualizarse.
- Confirma los pasos más recientes en tu servicio de salud.
- Vuelve a StepChase y abre de nuevo Yo.
Si todavía necesitas ayuda: La actualización en segundo plano no está garantizada. El dispositivo puede retrasarla para ahorrar batería.
Inicio de sesión y sesión
Protege tu perfil y recupera el acceso.
Volver a iniciar sesión o recuperar una sesiónInicia sesión con el proveedor vinculado a tu perfil de StepChase.
Pasos a seguir
- Abre Amigos, Grupos o una invitación.
- Elige Iniciar sesión.
- Selecciona el proveedor de inicio de sesión vinculado.
- Completa las instrucciones del proveedor.
- Vuelve a la pantalla de StepChase solicitada.
Si todavía necesitas ayuda: StepChase vuelve a comprobar el acceso después de iniciar sesión. Si el acceso ha cambiado, te lleva a una pantalla segura.
Invitaciones
Abre enlaces de amistad y de grupos de forma segura.
Un enlace de invitación o un código QR no se abreAbre la invitación original en el dispositivo que tenga StepChase instalado.
Pasos a seguir
- Abre el enlace original o escanea el código QR.
- Instala StepChase si el dispositivo te lo pide.
- Vuelve al enlace original después de instalar la aplicación.
- Inicia sesión cuando StepChase te lo pida.
- Revisa la invitación antes de aceptarla.
Si todavía necesitas ayuda: Los enlaces pueden caducar o revocarse. Pide una nueva invitación a quien la envió si ya no está disponible.
Amigos y grupos
Gestiona tus conexiones de confianza y tus espacios compartidos.
Gestionar amigos o gruposAmigos y Grupos son espacios privados con controles independientes.
Pasos a seguir
- Abre Amigos o Grupos.
- Selecciona la persona o el grupo que necesitas.
- Abre las acciones disponibles.
- Revisa el resultado antes de confirmar.
- Vuelve a la lista y confirma el cambio.
Si todavía necesitas ayuda: Algunas acciones dependen de tu rol en el grupo. Es posible que un propietario deba transferir la propiedad antes de salir.
Estados de las clasificaciones
Comprende los resultados en espera, en calibración y pendientes.
Una clasificación muestra En espera, Calibrando o PendienteEstas etiquetas explican los datos incompletos sin cambiar el resultado de un miembro.
Pasos a seguir
- Comprueba el Día, la Semana o el Mes seleccionado.
- Abre Yo y espera mientras se actualizan tus datos actuales.
- Vuelve a la clasificación y lee la etiqueta correspondiente.
- Espera a que el dispositivo del otro miembro envíe su actualización.
- Vuelve a consultar más tarde si el periodo sigue pendiente.
Si todavía necesitas ayuda: En espera significa que no hay una actualización del día actual. La calibración necesita más historial. Los resultados pendientes pueden cambiar a medida que llegan los datos.
Avatares
Actualiza la imagen de un perfil o de un grupo.
Cambiar un avatarUsa una imagen clara que respete las Reglas de la comunidad.
Pasos a seguir
- Abre Perfil y ajustes o los ajustes del grupo.
- Elige el control del avatar.
- Selecciona una imagen de tu dispositivo.
- Revisa el recorte o la vista previa.
- Guarda el cambio.
Si todavía necesitas ayuda: Si la imagen no se guarda, comprueba la conexión y prueba con una imagen más pequeña. Denuncia los avatares dañinos desde el perfil o el grupo correspondiente.
Privacidad y seguridad
Controla la visibilidad de tu perfil y gestiona las conductas peligrosas.
Cambiar la privacidad, bloquear o denunciarLos controles de privacidad limitan lo que otras personas pueden ver. Bloquear y denunciar son acciones independientes.
Pasos a seguir
- Abre Perfil y ajustes para cambiar tu privacidad.
- Abre un perfil que permita estas acciones para bloquear o denunciar a esa persona.
- Usa el menú del grupo para denunciar su identidad.
- Elige el motivo predefinido que corresponda.
- Revisa la acción y confírmala.
Si todavía necesitas ayuda: Una denuncia no bloquea a nadie automáticamente. StepChase no muestra los resultados de las denuncias sobre otra persona.
Eliminación de la cuenta
Comprende la eliminación antes de empezar.
Eliminar tu cuentaLa eliminación de la cuenta es permanente una vez que la confirmas.
Pasos a seguir
- Abre Perfil y ajustes.
- Elige Eliminar cuenta.
- Vuelve a iniciar sesión si StepChase te lo pide.
- Transfiere o cierra los grupos que posees.
- Lee la confirmación y confirma la eliminación.
Si todavía necesitas ayuda: La eliminación no tiene periodo de gracia. Lee la página pública de eliminación de la cuenta antes de confirmar.
Notificaciones
Distingue tus preferencias del permiso del dispositivo.
Las notificaciones no lleganTus elecciones en StepChase y el permiso del dispositivo funcionan por separado.
Pasos a seguir
- Abre Perfil y ajustes.
- Elige Notificaciones.
- Activa los tipos que quieras.
- Usa Activar notificaciones cuando StepChase lo ofrezca.
- Abre los ajustes del sistema si el permiso del dispositivo está desactivado.
Si todavía necesitas ayuda: Los recordatorios diarios se ejecutan en tu dispositivo. Las alertas sociales y los resúmenes también necesitan iniciar sesión y una entrega segura.
Contactar con soporte
Revisa los diagnósticos que respetan la privacidad antes de compartirlos con soporte.
Preparar una solicitud de soporteCopia los diagnósticos que respetan la privacidad antes de contactar con soporte.
Pasos a seguir
- Abre Perfil y ajustes.
- Elige Ayuda y soporte.
- Revisa el resumen de diagnóstico que respeta la privacidad.
- Copia los diagnósticos si quieres compartirlos.
- Elige Contactar con soporte.
Si todavía necesitas ayuda: Los diagnósticos excluyen pasos, nombres, registros de salud, tokens, capturas de pantalla y registros técnicos. Escribe a soporte si el problema continúa.
Metas y progreso
Establece una meta diaria y comprende su efecto en tu progreso.
Cambiar una meta diariaTu meta se mantiene hasta que eliges una nueva.
Pasos a seguir
- Abre Perfil y ajustes.
- Elige Meta diaria.
- Introduce 3000 pasos o más.
- Revisa la nueva meta.
- Guarda el cambio.
Si todavía necesitas ayuda: Un cambio realizado hoy actualiza la meta de hoy. Se aplica a los días siguientes hasta que vuelvas a cambiarla.
Consultar el progreso de la meta y el historialEl progreso de la meta utiliza la meta guardada para cada fecha.
Pasos a seguir
- Abre Yo.
- Elige Mes.
- Consulta el progreso de la meta.
- Tu primera meta comienza el primer día del mes en que realizaste la configuración inicial.
- Las fechas de meses anteriores no tienen una meta guardada.
Si todavía necesitas ayuda: Cambiar la meta de hoy no modifica las fechas anteriores. El progreso de la meta puede superar el 100 %.
Sin conexión y reconexión
Consulta los datos guardados de forma segura mientras StepChase se vuelve a conectar.
Usar Yo sin conexiónYo puede mostrar los pasos y análisis que ya están disponibles en tu dispositivo.
Pasos a seguir
- Abre Yo.
- Consulta los pasos y análisis que ya están en tu dispositivo.
- Vuelve a conectarte a Internet cuando puedas.
- Abre de nuevo Yo para que StepChase pueda actualizarse.
Si todavía necesitas ayuda: Los datos nuevos aparecen después de que el dispositivo vuelva a conectarse y StepChase pueda actualizarse.