Assistance
Besoin d’aide supplémentaire ?
Utilisez Help & Support dans l’application pour consulter un résumé de diagnostic respectueux de la confidentialité.
Choisissez d’inclure ou non ce résumé avant de contacter l’assistance depuis l’application.
StepChase n’ajoute jamais automatiquement des pas, des dossiers de santé, des jetons d’invitation, des captures d’écran ou des journaux à cette demande.
Adresse d’assistance : support@stepchase.com
Faire une demande de confidentialité
Vous pouvez poser des questions sur l’accès, la rectification, la suppression ou l’annulation, l’opposition, les limites d’utilisation ou de divulgation ou le retrait du consentement. Les droits disponibles dépendent du droit applicable.
Écrivez à support@stepchase.com avec l’objet « StepChase privacy request ». Indiquez une adresse de réponse, ce que vous souhaitez demander et suffisamment d’informations pour retrouver votre compte ou vos enregistrements.
Si vous agissez pour une autre personne, expliquez votre relation et votre pouvoir d’agir. StepChase peut avoir besoin d’une vérification limitée de l’identité ou de ce pouvoir avant d’agir. N’envoyez pas de mots de passe, de codes de connexion, de liens d’invitation ni de dossiers de santé complets.
Consultez les instructions de demande de confidentialité pour plus de détails. Vous déconnecter, retirer une autorisation et supprimer un compte ont des effets différents.
Confidentialité et aide pour le compte
Des réponses claires aux questions courantes.
Trouvez des conseils pratiques pour StepChase sur iPhone et Android.
Consultez l’aide sur Apple Health, Health Connect, l’actualisation, les invitations, la confidentialité et votre compte.
13 rubriques affichées
Pas et accès aux données de santé
Connectez vos pas et retrouvez des données lisibles.
Votre service de santé ne contient aucun pas lisibleStepChase a besoin d’accéder aux pas d’Apple Health ou de Health Connect pour afficher votre activité. Les pas saisis manuellement dans Apple Health ne comptent pas. Ceux de votre téléphone, de votre montre et d’autres applications comptent toujours.
Étapes à suivre
- Ouvrez Profil et réglages.
- Choisissez Connexion des pas.
- Vérifiez l’accès aux pas dans Apple Health ou Health Connect.
- Autorisez l’accès aux pas si vous souhaitez que StepChase les lise.
- Revenez dans StepChase et rouvrez Moi.
Si vous avez encore besoin d’aide : Votre service de santé peut ne contenir aucun pas ou limiter l’historique lisible. Vérifiez-le d’abord, puis contactez l’assistance.
Actualisation des pas
Comprenez les délais d’actualisation et les limites en arrière-plan.
Les pas sont en retard ou ne se sont pas actualisésStepChase s’actualise à l’ouverture de l’application et lorsque votre appareil autorise le travail en arrière-plan.
Étapes à suivre
- Ouvrez StepChase avec une connexion à Internet.
- Laissez Moi ouvert pendant que StepChase vérifie votre service de santé.
- Laissez à Apple Health ou Health Connect un moment pour s’actualiser.
- Vérifiez les derniers pas dans votre service de santé.
- Revenez dans StepChase et rouvrez Moi.
Si vous avez encore besoin d’aide : L’actualisation en arrière-plan n’est pas garantie. Votre appareil peut la retarder pour préserver sa batterie.
Connexion et session
Sécurisez votre profil et rétablissez l’accès.
Se reconnecter ou rétablir une sessionConnectez-vous avec le fournisseur associé à votre profil StepChase.
Étapes à suivre
- Ouvrez Amis, Groupes ou une invitation.
- Choisissez Se connecter.
- Sélectionnez votre fournisseur de connexion associé.
- Suivez les instructions du fournisseur.
- Revenez à l’écran StepChase demandé.
Si vous avez encore besoin d’aide : StepChase vérifie à nouveau l’accès après la connexion. Si l’accès a changé, l’application vous ramène à un écran sûr.
Invitations
Ouvrez les liens d’amitié et de groupe en toute sécurité.
Un lien d’invitation ou un code QR ne s’ouvre pasOuvrez l’invitation d’origine sur l’appareil où StepChase est installé.
Étapes à suivre
- Ouvrez le lien d’origine ou scannez le code QR.
- Installez StepChase si votre appareil vous le demande.
- Revenez au lien d’origine après l’installation.
- Connectez-vous lorsque StepChase vous le demande.
- Vérifiez l’invitation avant de l’accepter.
Si vous avez encore besoin d’aide : Les liens peuvent expirer ou être révoqués. Demandez une nouvelle invitation à la personne qui l’a envoyée si elle n’est plus disponible.
Amis et groupes
Gérez vos relations de confiance et vos espaces partagés.
Gérer les amis ou les groupesLes amis et les groupes sont des espaces privés avec des commandes distinctes.
Étapes à suivre
- Ouvrez Amis ou Groupes.
- Sélectionnez la personne ou le groupe concerné.
- Ouvrez les actions disponibles.
- Vérifiez le résultat avant de confirmer.
- Revenez à la liste et vérifiez le changement.
Si vous avez encore besoin d’aide : Certaines actions dépendent de votre rôle dans le groupe. Un propriétaire peut devoir transférer la propriété avant de quitter le groupe.
États des classements
Comprenez les résultats en attente et en cours de calibrage.
Un classement affiche En attente, Calibrage ou Résultats en attenteCes libellés expliquent les données incomplètes sans modifier le résultat d’un membre.
Étapes à suivre
- Vérifiez le Jour, la Semaine ou le Mois sélectionné.
- Ouvrez Moi et attendez l’actualisation de vos données actuelles.
- Revenez au classement et lisez le libellé concerné.
- Attendez que l’appareil de l’autre membre envoie sa mise à jour.
- Consultez à nouveau le classement plus tard si la période reste en attente.
Si vous avez encore besoin d’aide : En attente signifie qu’aucune mise à jour du jour n’est disponible. Le calibrage nécessite davantage d’historique. Les résultats en attente peuvent changer à l’arrivée des données.
Avatars
Modifiez l’image d’un profil ou d’un groupe.
Modifier un avatarUtilisez une image claire qui respecte les Règles de la communauté.
Étapes à suivre
- Ouvrez Profil et réglages ou les réglages du groupe.
- Choisissez la commande de l’avatar.
- Sélectionnez une image sur votre appareil.
- Vérifiez le cadrage ou l’aperçu.
- Enregistrez votre modification.
Si vous avez encore besoin d’aide : Si l’image ne s’enregistre pas, vérifiez votre connexion et essayez une image plus petite. Signalez les avatars dangereux depuis le profil ou le groupe concerné.
Confidentialité et sécurité
Contrôlez la visibilité de votre profil et gérez les comportements dangereux.
Modifier la confidentialité, bloquer ou signalerLes réglages de confidentialité limitent ce que les autres voient. Le blocage et le signalement sont des actions distinctes.
Étapes à suivre
- Ouvrez Profil et réglages pour modifier votre confidentialité.
- Ouvrez un profil permettant ces actions pour bloquer ou signaler la personne.
- Utilisez le menu du groupe pour signaler son identité.
- Choisissez le motif prédéfini qui convient.
- Vérifiez l’action, puis confirmez-la.
Si vous avez encore besoin d’aide : Un signalement ne bloque personne automatiquement. StepChase n’affiche pas les suites d’un signalement concernant une autre personne.
Suppression du compte
Comprenez la suppression avant de commencer.
Supprimer votre compteLa suppression du compte est définitive après votre confirmation.
Étapes à suivre
- Ouvrez Profil et réglages.
- Choisissez Supprimer le compte.
- Reconnectez-vous si StepChase vous le demande.
- Transférez ou fermez les groupes dont vous êtes propriétaire.
- Lisez la confirmation et confirmez la suppression.
Si vous avez encore besoin d’aide : La suppression ne prévoit aucun délai de grâce. Lisez la page publique de suppression du compte avant de confirmer.
Notifications
Distinguez vos préférences de l’autorisation de votre appareil.
Les notifications n’arrivent pasVos choix dans StepChase et l’autorisation de votre appareil fonctionnent séparément.
Étapes à suivre
- Ouvrez Profil et réglages.
- Choisissez Notifications.
- Activez les types de notifications souhaités.
- Utilisez Activer les notifications lorsque StepChase le propose.
- Ouvrez les réglages système si l’autorisation de votre appareil est désactivée.
Si vous avez encore besoin d’aide : Les rappels quotidiens s’exécutent sur votre appareil. Les alertes sociales et les récapitulatifs nécessitent aussi une connexion au compte et une transmission sécurisée.
Contacter l’assistance
Consultez les diagnostics respectueux de la confidentialité avant de les partager avec l’assistance.
Préparer une demande d’assistanceCopiez les diagnostics respectueux de la confidentialité avant de contacter l’assistance.
Étapes à suivre
- Ouvrez Profil et réglages.
- Choisissez Aide et assistance.
- Consultez le résumé de diagnostic respectueux de la confidentialité.
- Copiez les diagnostics si vous souhaitez les partager.
- Choisissez Contacter l’assistance.
Si vous avez encore besoin d’aide : Les diagnostics excluent les pas, les noms, les dossiers de santé, les jetons, les captures d’écran et les journaux. Écrivez à l’assistance si le problème persiste.
Objectifs et progression
Définissez un objectif quotidien et comprenez son effet sur votre progression.
Modifier un objectif quotidienVotre objectif reste le même jusqu’à ce que vous en choisissiez un nouveau.
Étapes à suivre
- Ouvrez Profil et réglages.
- Choisissez Objectif quotidien.
- Saisissez au moins 3 000 pas.
- Vérifiez le nouvel objectif.
- Enregistrez la modification.
Si vous avez encore besoin d’aide : Un changement effectué aujourd’hui s’applique à aujourd’hui et aux jours suivants, jusqu’à votre prochain changement.
Consulter la progression de l’objectif et l’historiqueLa progression de l’objectif utilise l’objectif enregistré pour chaque date.
Étapes à suivre
- Ouvrez Moi.
- Choisissez Mois.
- Consultez la progression de l’objectif.
- Votre premier objectif commence le premier jour du mois où vous avez effectué la configuration initiale.
- Les dates des mois précédents n’ont pas d’objectif enregistré.
Si vous avez encore besoin d’aide : Modifier l’objectif d’aujourd’hui ne change pas les dates précédentes. La progression de l’objectif peut dépasser 100 %.
Hors ligne et reconnexion
Consultez vos données enregistrées en toute sécurité pendant la reconnexion de StepChase.
Utiliser Moi hors ligneMoi peut afficher les pas et les analyses déjà disponibles sur votre appareil.
Étapes à suivre
- Ouvrez Moi.
- Consultez les pas et les analyses déjà présents sur votre appareil.
- Reconnectez-vous à Internet lorsque vous le pouvez.
- Rouvrez Moi pour que StepChase puisse s’actualiser.
Si vous avez encore besoin d’aide : Les nouvelles données apparaissent après la reconnexion de votre appareil, lorsque StepChase peut s’actualiser.